接待、受理消費者投訴。 依法解答消費者的咨詢、認(rèn)真登記消費者的投訴，并記錄到《消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)點申訴舉報咨詢臺賬》。凡屬權(quán)限范圍內(nèi)的，及時受理并進(jìn)行和解，積極推行消費糾紛和解制度，盡量做到投訴"不出店"，真正把消費糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭，并將消費糾紛和解率列入考核指標(biāo)；和解不成或達(dá)成和解協(xié)議但不能即時履行的，以及不屬聯(lián)絡(luò)點管轄范圍的，應(yīng)當(dāng)告知消費者通過下列途徑解決：請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

健全商品質(zhì)量承諾，協(xié)助行政部門做好不合格商品退市工作。 把好準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格審核網(wǎng)站中商戶的資質(zhì)，對確認(rèn)為不誠信的經(jīng)營戶予以清理。

發(fā)動、接受群眾舉報。 為消費者提供工商法律法規(guī)的宣傳輔導(dǎo)，向工商行政管理機(jī)關(guān)反映消費者的意見及建議，支持消費者就網(wǎng)上商戶違法經(jīng)營行為向相關(guān)行政部門舉報，并記錄到《消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)點申訴舉報咨詢臺賬》。對制假售假、無照經(jīng)營、侵害消費者權(quán)益等違法經(jīng)營活動，及時向工商部門反映并協(xié)助查處。

建立相應(yīng)日常工作制度。 建立健全投訴處理流程及規(guī)范，線上及線下處理工作流程等，利用現(xiàn)有的網(wǎng)站管理機(jī)制，做好網(wǎng)站經(jīng)營、消費狀況的資料搜集、動態(tài)分析匯總工作。發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、溝通的作用，及時向工商部門反映網(wǎng)站消費者的意見及建議。

定期接受工商行政管理部門的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識，不斷提高和解消費糾紛的能力。采用多種方式，介紹工商行政管理職能，宣傳相關(guān)法律、法規(guī)。對具有典型性、廣泛性的消費侵權(quán)行為及時向消費者提出警示，提高網(wǎng)民和經(jīng)營者舉報違法經(jīng)營、維護(hù)自身權(quán)益的意識。

對工商部門日常工作情況及廉政情況進(jìn)行監(jiān)督。 形成有效的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)依法行政和規(guī)范服務(wù)。