裝修業(yè)務(wù)電話打多了客戶嫌煩,如何贏得信任,成功開單?
我目前從事工裝銷售?,F(xiàn)在的工裝模式是從中介那里獲取客戶信息。雖然客戶信息不少,但是大多數(shù)客戶都是剛開始找房子,而且找房子的周期2個月左右。問題1:如何與中介相處,才能信任我們,才會給我們客戶?工裝市場自從瑞祥采用與中介的合作模式以來,大家都是如此,導(dǎo)致中介高高在上,對我們不理不睬。問題2:如何給潛在客戶打電話?客戶找房子需要一段時間,而我們需要不斷打電話問他們,有沒有找到房子,電話打多了,客戶嫌煩,打少了有會錯過裝修機(jī)會。問題3:參與報價后怎樣做才能增加勝率?裝修行業(yè)競爭很激烈,一個項目少的有3,4家。多的是7,8家也有。怎樣才能保證我們脫穎而出啊。

1咱們所遇見的銷售困境,這件事的本質(zhì)是什么?

我認(rèn)為,這件事本質(zhì)是信任,中介公司的銷售員信任我們,就會把單子交給咱們,該信任包括兩個板塊:

A、這件事或許有利益均沾在里面,所以要信任此人的人品;

B、下單子了,但如果咱們是銷售小白,經(jīng)常不能擺平客戶,客戶經(jīng)常更換公司,讓中介銷售白忙乎半天,今后誰會再給我們下單子?對,所以,要信任此人的銷售能力。

抓住了問題的本質(zhì),后面的銷售動作都是要圍繞本質(zhì)來操作。按照目標(biāo)細(xì)分第一步,咱們要在最短時間取信中介的銷售,包括經(jīng)受住兩個信任的考驗,因為沒有信任度就沒有下單的可能性,這也就是咱們常說的人情做透 + 利益驅(qū)動的銷售做法。

《我把一切告訴你》曾說過紅牛進(jìn)京的案例,報社大批銷售去拜訪廣告代理公司,我也想去,但報價沒有優(yōu)勢,去了也是白搭。于是開始沉下心來研究紅牛廣告,說白了就是自己先為客戶付出一點,客戶才有可能念咱們的好。

現(xiàn)在攻克中介銷售,跟紅牛案例如出一轍!對,人情做透有個原則,那就是咱們一定要先為客戶做點什么,先取得客戶得信任,滿足了需求,客戶才能下單。

好,咱們來研究消費者——中介銷售都有哪些需求?有哪些痛點?

A、業(yè)績需求,希望我們介紹客戶;

B、技能需求,希望我們提供一些實戰(zhàn)技能的案例,供他們借鑒學(xué)習(xí)和借鑒。

根據(jù)單點爆破原則,我們要集中力量做重點客戶,因為中介人員流失嚴(yán)重,所以我們首先選定門店的店長和主管,他們比較穩(wěn)定,適合我們長期做客情關(guān)系,如果僅僅是一個剛?cè)肼毜闹薪殇N售,不必花費大力氣做他的人情,誰知道他是否能做半年以上時間呢。

請記住一點,咱們不做客情,不能阻止競爭對手去大力做人情啊,這年頭,人情做透,決定是否能開單,利益驅(qū)動決定開單大小,這里的利益驅(qū)動是說,你給對方分多少提成……做人要大方一點,人家嘗到甜頭,下次就能玩命給你做推薦。但如果沒有人情,中介主管不會信任我們半分,怎么會給我們主動推薦他們的客戶呢?所以,先從做人情起步……

事實也證明這一點,你講話了:“導(dǎo)致中介高高在上,對我們不理不睬。”這是因為供需關(guān)系嚴(yán)重不對等,求中介介紹客戶的同行太多,他們一個個太驕傲,所以為了我們在同行中脫穎而出,必須先從人情方面入手。

中介也有很多痛點哦,比如,他們話術(shù)不行,不會逼單,我們的機(jī)會來啦,上網(wǎng)搜一些經(jīng)典的地產(chǎn)銷售話術(shù),或者能速成的招數(shù),打印成冊送給主管或店長,他們有收益了,我們的客情關(guān)系就能遞進(jìn)一層啊

比如,我們百度一下,很快就能找到一批地產(chǎn)銷售的視頻:

都看見了吧,打開這些視頻聽聽,發(fā)現(xiàn)有干貨的,你給敲成字幕……最后送客戶資料的時候,你可以說,我?guī)透鐐兡愫_x了一批經(jīng)典銷售技巧,怕你看起來不方便,我還給打成了字幕……先不亂對方有多大收益,先說我們這個服務(wù)的成色和動作,誰都會認(rèn)為我們做事夠認(rèn)真吧,夠努力吧,誠意不錯啊,對,態(tài)度很棒啊!

我們前期稍微辛苦一點,做了一批增值服務(wù),到后期收益有兩個,這批增值報告是可以復(fù)制的,既能給中介A,也能給中介B,還能給中介C,OK,到了后期省力了吧,另一個收益是,我們把視頻敲成字幕,也是一種學(xué)習(xí)哦,他們賣房子,咱們賣裝修,話術(shù)大同小異啦,都是跟著高手學(xué)習(xí),上策哦!

好,我們來看第二個問題,如何給潛在客戶打電話?

你講話了,“客戶找房子需要一段時間,而我們需要不斷打電話問他們,有沒有找到房子,電話打多了,客戶嫌煩,打少了有會錯過裝修機(jī)會。”

你沒有給客戶做增值服務(wù)啊,就想著自己開單了,客戶電話接多了,肯定煩躁,己所不欲勿施于人哦,換做是你,也不喜歡做裝修的銷售沒玩沒了的一路追蹤吧。

好,我們?nèi)绾胃玫淖粉櫩蛻??這個就需要先找找客戶的痛點啦。咱們來想一想,買商鋪的客戶他們都有什么痛點?無非就是:

商鋪地段是否理想,價格是否合適,戶型是否滿意,人流是否充沛,這些問題一般都會由地產(chǎn)中介來解決掉,但中介還會漏掉一個重要問題,那就是客戶買來商鋪做什么?買商鋪不難,難就難在日后的經(jīng)營上。

95%的地產(chǎn)中介都不會在這個問題上發(fā)力,他們偷懶,咱們的機(jī)會就來啦。咱們馬上可以做一件事情,上網(wǎng)搜一搜,2016年開門店,做什么行業(yè)或產(chǎn)品最賺錢?

比如,我們搜索到一篇文章:《2016年最適合大學(xué)生開店投資十大行業(yè)分析》,好,馬上摘錄過來,希望哥們你看完所有啟發(fā)。(網(wǎng)絡(luò)摘錄)

TOP10:加工、批發(fā)及零售等服飾行業(yè)

服裝與紡織是每年為中國提供9%以上GDP和25%以上外匯收入的一個支柱產(chǎn)業(yè),中國紡織服裝出口額占世界紡織服裝出口總額的1/5。以童裝市場為例,目前中國0到16歲兒童有3.8億,年童裝消費需求量在8億件左右。未來童裝市場年增速將保持8%,是中國成長最快的市場之一。

投資服裝批發(fā)市場的攤位有2個優(yōu)勢:

1、攤位固定,省去了創(chuàng)業(yè)者的裝修投資;

2、客源豐富,容易跟同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗,總結(jié)教訓(xùn),當(dāng)然,銷售壓力也是在批發(fā)市場投資攤位的一大難點。

TOP9:服務(wù)多元化的城市便利店行業(yè)

目前在我國的發(fā)達(dá)都市,服務(wù)多元化便利店的行業(yè)發(fā)展迅速,其中一些店日營業(yè)額達(dá)萬元,服務(wù)多元化便利店將是中國下一階段零售業(yè)的發(fā)展重心。根據(jù)國外行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗,便利店發(fā)展的條件是本地區(qū)人均收入超3000美元。

目前我國人口數(shù)超過500萬的上海、北京、廣州、深圳、蘇州、無錫、杭州等城市,人均GDP超過3000美元,上述城市具備大規(guī)模發(fā)展便利店的大環(huán)境,市場空間很大。

以北京為例,每3000人需要一家便利店,城區(qū)有1200萬人,需要4000家便利店,而據(jù)北京市商委統(tǒng)計,目前全北京的多元化便利店僅有300家,有很大發(fā)展空間。

TOP8:藥品店和健康食品店等健康服務(wù)行業(yè)

隨著中國人知識水平和收入水平的同時提高,大家都對健康概念越來越。從投資門檻來看,綜合藥品店或中藥店的投資門檻,平均在50萬元以上,毛利35%,投資回收期較長,適合資金較充足的創(chuàng)業(yè)者長期發(fā)展。

健康食品店,則分成天然健康飲品店的投資門檻較低,開店成本平均10—15萬元,不僅較易入行,且毛利可高達(dá)40%—60%,一旦成功,將是健康概念行業(yè)中賺錢速度最快的。

TOP7:化妝護(hù)理、瘦身減肥等美容行業(yè)

女性為了讓自己更美,花錢毫不手軟。據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,中國的美容、瘦身行業(yè)市場每年約有5000億元規(guī)模,平均以每年15%的速度遞增,增速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過GDP的增速。

《中國美容經(jīng)濟(jì)年度報告》指出:中國的“美容經(jīng)濟(jì)”正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通信、旅游之后的“第五大消費熱點”。如今,投資一家有競爭力的高檔美容院,需要60—90萬元,但由于高額利潤回報,如果生意走上正軌,投資將在兩年內(nèi)收回。又根據(jù)市場調(diào)查,有高達(dá)70%以上的女性,對自己身材不滿意。因此,瘦身也大有商機(jī)可為。

TOP6:汽車后續(xù)服務(wù)行業(yè)

汽車后續(xù)服務(wù)市場,是指消費者自購車之日起至若干年后報廢之日止,其間在該車的所有花費所引發(fā)的商機(jī),稱之為汽車后市場。據(jù)預(yù)測,到2020年,中國汽車售后市場規(guī)模將在亞洲排名第一,市場潛力可見一斑。

投資汽車服務(wù)業(yè)并不如想象的那么高不可攀,獨立投資一家汽車服務(wù)企業(yè),啟動資金在10—50萬元皆可,而投資知名的汽車養(yǎng)護(hù)加盟店,啟動資金7萬—80萬元不等。

如果經(jīng)營得法,一年就可以收回投資,回報率很高。

TOP5:成人在職教育行業(yè)

隨著市場競爭的加劇和大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)情況的增多,越來越多的在職上班族感受到了前所未有的壓力。為了尋找或保持一份好工作或一份好薪水,越來越多的中國成年人加入到在職教育中,周末培訓(xùn)班、夜?!俺潆姲唷钡瘸扇私逃袠I(yè)正日益壯大。只要打出口碑,生意會源源不絕。

TOP4:兒童早期教育行業(yè)

望子成龍是中國家長普遍心態(tài),為了孩子出人頭地,很多家長認(rèn)為“花再多精力與金錢都值”。所以,兒童早教正在全國掀起新一輪熱潮,生意興隆。超過半數(shù)的中國城市家庭,每月的教育費占家庭總收入20%以上,44%的家庭每月用于養(yǎng)育子女的費用在500元—1000元之間。

只要生意走上正軌,生源根本不愁,一年半完全可以收回投入。

TOP3:專賣店形式的嬰幼兒用品行業(yè)

據(jù)第五次人口普查發(fā)布的統(tǒng)計公告,中國大陸每年新生嬰兒1600萬,0-3歲的嬰幼兒約6900萬。我國城市新生兒用品的家庭月平均消費900元以上,再加上放開二胎,每年將有超過7000億元的市場規(guī)模。

孩子是家庭消費的軸心,品質(zhì)優(yōu)良、價位適中的兒童用品專賣店,將成為未來嬰幼兒用品市場的主流,且利潤較豐厚。目前投資品牌嬰幼兒用品的專賣店起點較高,在15—25萬左右。

TOP2:老年用品和服務(wù)行業(yè)

我國老年用品和服務(wù)的市場需求為每年6000億元,但目前每年為老年人提供的產(chǎn)品有服務(wù)則不足1000億元,供需之間的巨大差距讓老齡產(chǎn)業(yè)“商機(jī)無限”。

目前我國的老年用品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)剛剛起步,在各方面的專項產(chǎn)品及服務(wù)都亟待開發(fā)。

TOP1:早餐、休閑飲品、中式特色小吃等餐飲行業(yè)

民以食為天,“一天不吃就餓得慌”,因此餐飲業(yè)是最被看好的大眾化創(chuàng)業(yè)行業(yè)。餐飲因投資門檻低,口味特色容易做出來,再加上能充分利用互聯(lián)網(wǎng)+的概念,極大擴(kuò)大經(jīng)營輻射的區(qū)域,隨著外賣量的增加,投資回報的增加,近期受到創(chuàng)業(yè)人士的普遍歡迎。

如果我們能做冠軍級市調(diào),搜集100篇這樣或類似的文章,整理成冊,你跟客戶聊他們最感興趣的話題,既有深度,還有廣度,節(jié)約他們大量市調(diào)的錢,這個增值服務(wù)就比較值錢啦,恩,一句話,咱們幫他們賺錢,行,他們就會幫咱們開單啦,因為你跟所有的競爭對手的表現(xiàn)完全不同。

客戶又不是傻子,我們還沒有簽訂合同呢,但已經(jīng)做了這么多增值服務(wù),說明我們做事情的態(tài)度好呀,很有誠意啊,懂得先付出,后索取,在當(dāng)今現(xiàn)實的社會,他們會被小小感動的哦,對啊,這就叫差異化競爭!競爭對手沒有做的事情,但又是客戶剛需,我們非常用心做好了這項增值服務(wù),客戶怎么不會被感動呢?

前期,咱們不說簽約的事情,客戶就會主動提及,因為這樣做,算是模糊我們的銷售主張的做法,我們銷售主張模糊,客戶就會清晰,所以,我們要客戶主動提及找商鋪的進(jìn)展。

哥們你就放心吧,有這份增值報告打底,客戶一旦簽訂商鋪,肯定會通知你參與競標(biāo)的,根本不用你繼續(xù)玩命跟蹤了,因為客戶還想看看你在本行業(yè)——裝修行業(yè)的表現(xiàn),如果大家設(shè)計與報價差不多,行,就你中標(biāo)吧!

對了,裝修話術(shù)不精怎么辦?呵呵,上網(wǎng)去搜,多跑跑工地,就熟悉裝修術(shù)語和貓膩啦,你給客戶講講這些干貨,那就是新的一輪增值服務(wù)啦……客戶肯定滿喜歡。

最后提醒一點,有時間多看看《我把一切告訴你》第一集,當(dāng)初我創(chuàng)業(yè)失敗,在裝修行業(yè)打拼三年來還債,最后重獲自由之身,里面寫了很多和裝修客戶談判,玩攻心術(shù)的策略,多看幾遍,肯定大有收獲哦。

歡迎志同道合,喜歡或者正在做銷售的朋友,加入企鵝群,272-094-990,驗證碼:【Z16】 , 群里有各行各業(yè)的銷售人員、創(chuàng)業(yè)者,大家一起討論銷售案例、分享銷售經(jīng)驗。更有年薪數(shù)十萬到百萬的人士不定期的分享經(jīng)驗。遇到銷售難題,可以得到群友的幫助,大家一起解析問題并且?guī)椭医鉀Q的辦法,是目前最為難得的銷售、創(chuàng)業(yè)聚集地,群限定2000人,人滿即止,現(xiàn)已快群滿。

點我就可直接加裙!

2017-04-23
首先,建立信任的關(guān)鍵在于專業(yè)性。確保在與客戶溝通時,展示出對裝修行業(yè)的深刻理解和豐富經(jīng)驗。可以通過分享一些成功案例或?qū)I(yè)知識來增加客戶的信任感。

其次,傾聽客戶需求至關(guān)重要。在電話中,給予客戶充足的時間表達(dá)他們的想法和需求??梢赃m時提問,展示你對客戶的關(guān)注和理解,幫助他們找到最佳解決方案。

然后,調(diào)整溝通方式和節(jié)奏。可以嘗試通過短信或微信等更輕松的方式保持聯(lián)系,減少客戶的煩惱感,提供個性化的服務(wù),并確保在適當(dāng)?shù)臅r候提供增值信息,而不僅僅是推銷自己的服務(wù)。

此外,提供亮點和優(yōu)惠也是贏得客戶信任的好方法。例如,可以為首次合作的客戶制定一些專屬折扣或附加服務(wù),讓他們感受到你的誠意。

最后,遵循承諾。和客戶達(dá)成的每一個承諾都要盡量做到,不論是報價、工期還是服務(wù)質(zhì)量??蛻粼隗w驗到你的專業(yè)和責(zé)任以后,自然會更愿意與你合作。
2024-07-28
相關(guān)問題
成功的人總是愿意做沒成功的人不愿意做的事。
這句話強(qiáng)調(diào)了成功與堅持、努力之間的關(guān)系。成功的人通常愿意面對挑戰(zhàn)和困難,愿意付出額外的努力去實現(xiàn)目標(biāo),而那些沒有成功的人往往缺乏這樣的勇氣和決心。這其實是一個鼓勵我們不斷超越自我的提醒。\n\n首先,成功往往需要走別人不愿走的道路,比如冒險和承擔(dān)責(zé)任。\n\n其次,成功的人通常會主動尋找解決問題的方法,而不是僅僅抱怨。\n\n最后,持久的耐心和對目標(biāo)的執(zhí)著也是成功的重要因素。愿意做別人不愿做的事,將會使你在人生的路上走得更遠(yuǎn)。
家裝是先把墻面油漆做成功還是先把木器漆做成功
在家裝中,墻面油漆一般應(yīng)先完成,然后再進(jìn)行木器漆的施工。主要原因有以下幾點: 首先,墻面油漆的施工容易產(chǎn)生飛濺和灰塵,如果先進(jìn)行木器漆,會污染已經(jīng)完成的木器表面,影響裝飾效果。 其次,油漆的干燥時間一般較短,在墻面油漆完成后,木器漆可以直接進(jìn)行,避免延誤工期。 最后,從施工流程來看,先做墻面油漆可以確保整體裝修的順序更加合理,有助于提升工作效率??偟膩碚f,墻面油漆優(yōu)先有助于保護(hù)后續(xù)施工質(zhì)量。
為什么我在線預(yù)訂房間成功且支付成功后不能查看58券?
一般情況下,在線預(yù)訂房間成功并支付后,應(yīng)該能夠查閱到58券。如果您遇到無法查看的情況,建議您首先檢查以下幾點: 1. 確認(rèn)支付是否已完成并被確認(rèn)為有效支付。 2. 查看是否存在網(wǎng)絡(luò)延遲,刷新頁面或重新登錄賬號。 如果問題仍未解決,建議您聯(lián)系58同城的客戶支持進(jìn)行進(jìn)一步咨詢,他們會提供更詳細(xì)的幫助。
人工受孕不成功的原因
人工受孕不成功的原因可以有很多,主要包括以下幾個方面: 1. 生理因素:女性的排卵問題、輸卵管堵塞、子宮內(nèi)膜異位癥等都會影響受精成功率。男性的精子質(zhì)量、精液量也相當(dāng)重要。 2. 年齡因素:女性的生育力隨著年齡增長而下降,尤其是35歲以上,受孕幾率會明顯降低。 3. 生活方式:不健康的生活習(xí)慣,如吸煙、酗酒、肥胖等,可能會影響生育能力。 4. 疾病因素:某些疾病,如多囊卵巢綜合癥、甲狀腺疾病等,可能會干擾正常的生育功能。 5. 精神因素:心理壓力大、情緒不穩(wěn)定等也會影響生育結(jié)果。 總體來說,若多次人工受孕未成功,建議針對具體情況找專業(yè)醫(yī)生咨詢,制定相應(yīng)的診療方案。
人工受孕一次可以成功嗎
人工受孕的成功率因人而異。通常來說,成功的概率與多種因素有關(guān),包括女性的年齡、身體健康狀況、卵子和精子的質(zhì)量等。一般而言,對于健康的年輕女性,第一次人工受孕成功的概率可能在20%到30%左右。但對于年齡較大的女性或有生育問題的夫妻,成功率可能會降低。在選擇人工受孕的同時,建議定期進(jìn)行專業(yè)的生育評估,以提高成功的機(jī)會。
吃什么容易懷孕成功
要提高懷孕的成功率,飲食方面可以注意以下幾點: 1、均衡營養(yǎng):攝入足夠的蛋白質(zhì)、維生素和礦物質(zhì),包括瘦肉、魚類、豆制品、全谷物以及新鮮蔬菜和水果。 2、葉酸:富含葉酸的食物,如綠葉蔬菜、堅果和豆類,有助于預(yù)防胎兒神經(jīng)管缺陷,同時也對備孕女性非常重要。 3、健康脂肪:適量攝入魚油、橄欖油等健康脂肪,可以幫助提高生育能力。 4、少吃精制糖和加工食品:這些食品可能影響激素平衡,從而影響受孕的幾率。 5、水分?jǐn)z入:保持良好的水分?jǐn)z入有助于身體的整體健康。 總的來說,沒必要追求特定的“懷孕食物”,而是應(yīng)當(dāng)以健康均衡的飲食為主,同時注意保持良好的生活習(xí)慣。如果有嘗試一年仍未成功,建議咨詢專業(yè)醫(yī)生。
家具備貨成功什么意思
家具備貨成功的意思是指商家已經(jīng)準(zhǔn)備好了你所購買的家具,并且這些家具已經(jīng)進(jìn)入了待發(fā)貨的階段。之后商家會根據(jù)物流安排,將家具發(fā)貨給你。一般來說,備貨成功后,你可以在訂單跟蹤頁面上看到相應(yīng)的狀態(tài)變化,接下來就是等待家具送到家的過程了。
有成功隱瞞一輩子的出軌嗎
出軌這種事情的隱瞞確實是有可能的,但成功的幾率并不高。很多人在出軌后會為了維護(hù)現(xiàn)有的婚姻或關(guān)系而選擇隱瞞,但隨著時間的推移,隱瞞的代價和壓力越來越大,最終可能會導(dǎo)致內(nèi)心的愧疚,甚至有可能被發(fā)現(xiàn)。 首先,隱瞞出軌需要高度的警覺性和策劃,涉及到對時間、地點、人際關(guān)系等細(xì)節(jié)的管理。 其次,出軌者在心理上的負(fù)擔(dān)也會逐漸增加,可能會影響到他們的行為和情緒。 最后,常常會有意外的因素導(dǎo)致隱瞞的失敗,比如第三者的出現(xiàn),或是朋友、親人的無意間泄密。 因此,雖然有些人可能成功地隱瞞了一段時間,但整個過程中所付出的壓力與成本往往會讓人感到疲憊和痛苦。

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