遇到這種情況，首先需要明確責(zé)任主體。一般來說，商家和廠家都有可能承擔(dān)一定的責(zé)任，具體情況要看熱水器的故障原因和您與商家的合同約定。以下是處理的步驟：

1. **收集證據(jù)**：確保保留好購買熱水器的發(fā)票、維修記錄和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的照片，這些都是后續(xù)索賠的重要依據(jù)。

2. **聯(lián)系商家**：首先聯(lián)系您購買熱水器的商家，說明情況，要求他們對(duì)此事進(jìn)行處理。商家應(yīng)當(dāng)協(xié)助您維護(hù)合法權(quán)益。

3. **聯(lián)系廠家**：如果火災(zāi)是由于熱水器的質(zhì)量問題造成，您可以聯(lián)系廠家進(jìn)行投訴，要求他們對(duì)此負(fù)責(zé)。

4. **咨詢專業(yè)人士**：建議咨詢律師或?qū)I(yè)的消費(fèi)維權(quán)組織，了解您在法律上的權(quán)益，以及如何進(jìn)行索賠。

5. **走法律途徑**：如商家和廠家未能合理處理此事，您可以通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)，向法院提起訴訟或通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

6. **關(guān)注安全隱患**：無論結(jié)果如何，未來在購買家電時(shí)，建議選擇信譽(yù)好的品牌，并確保安裝和使用按照說明進(jìn)行，以避免類似事件的再次發(fā)生。

本人非專業(yè)法律人士。你可以準(zhǔn)備好事件所有相關(guān)證據(jù)。咨詢專業(yè)律師或者相關(guān)法律人士。