第一次在齊家回答問題,因為實在是想找個地方發(fā)泄發(fā)泄,海爾的售后一個字“爛”!兩個
字“太爛”!三個字“相當爛”!開始覺得海爾口碑還不錯,國產(chǎn)品牌里比較靠譜的,電視
冰箱洗衣機熱水器都是海爾的,2015年雙十一就在淘寶天貓旗艦店買的海爾統(tǒng)帥電視,然后
2016年8月屏壞了,在海爾官方的APP里保修了,還不錯第二天就有師傅上門來取電視,拿到
維修點維修,不得不說其實維修點的師傅工作效率還是不錯的,從拿走開始維修的那天開始
,就進入無邊無盡的等待當中了!等了一個月,告訴檢測結(jié)果我屏壞了需要換屏,MD!明顯
就是屏壞了好么?!我一個外行一眼就能看出來還用檢測,好吧這是售后流程我忍了,然后
又等了一個月,我想應(yīng)該換好了吧,畢竟換個屏不是個大工程,一個月都沒聯(lián)系我,我聯(lián)系
下售后吧,然后奇葩的售后客服告訴我換的屏也是壞的,要再等總部寄一個過來接著換,心
里當時是納悶的,售后部件質(zhì)量這么差嗎,難道青島總部寄出維修部件不先檢測下嗎?不是
說海爾的每臺機器出廠前都要檢測嗎?!結(jié)果接下來的幾個月號稱質(zhì)量過硬的海爾讓我大開
眼界嘆為觀止,又過了一個月,我想這次應(yīng)該換好了吧,然后又打電話問,順便說一句,從
頭到尾海爾的客服從未主動給我打電話告訴我電視修好了沒,結(jié)果奇葩告訴我,寄出的屏還
是壞的,還是不行,還要等,然后我就郁悶了,倆屏都是壞的?!寄出一個是壞的,再寄一
個起碼得檢測下了吧?!又等了一個月,又打電話問客服,告訴我屏還是壞的!還是壞的!
壞的!MD,徹底怒了!三個屏都是壞的,有天理沒還?!發(fā)之前能不能檢查下?!
然后客服安撫我說,實在修不好了要不換個新的吧,然后我一想。。也行,只能換了唄,照
這樣下去,換一年也換不好啊,那就換新吧,好在都是免費的,我忍了,修了三個月等了三
個月沒有任何進展,算了等換機吧,換機應(yīng)該不難吧,提個流程然后倉庫發(fā)貨不就行了,一
個月差不多夠了吧,海爾的售后進程都是以月來計算的,結(jié)果還是我自以為是了,M換機就是
海爾的另一張空頭大餅?。〉攘艘粋€月,我想換的新機應(yīng)該發(fā)貨了吧,又打電話問,告訴我
還在走流程!還在走流程?!一個月了,一個普通的售后換機流程都沒走完?!是欺負我沒
文化么?!真怒了!然并卵,只能等,真有些急了,已經(jīng)12月了,馬上快過年了,還是一點
消息都沒有了,一個月過去了,打電話問,客服告訴我,換新申請通過了,已經(jīng)轉(zhuǎn)到物流部
門了,我當時長吁一口氣,總算看到希望了,發(fā)貨還沒容易嗎,一個禮拜從青島到天津應(yīng)該
不是難事吧,海爾用的是自己的物流,這個就不說了,等著吧,然后,然后就沒有然后了,
是我too young too森破啊!又等了一個月!一個月!心里納悶,一個月還沒到?!不能吧?
!走十次也夠了?。〉炔涣肆?,打電話問,客服淡定的告訴我,還沒發(fā)貨,還沒發(fā)貨?!還
沒,。。對!還沒發(fā)貨。。。。告訴我物流系統(tǒng)在升級!升NM一個月還沒升完啊,再說發(fā)貨
需要物流系統(tǒng)嗎,怎么聽怎么覺得實在扯淡!到這里,完全對海爾徹底失望了,不會再買海
爾的東西了,誰買誰SB!
真的快過年了,2016年在無限的等待中度過,現(xiàn)在是2017年1月16日,馬上要過年了,前兩天
打電話問,客服無奈的告訴我,我買的型號沒貨了,換不了了,等了半年,就等了一句沒貨
了!一定是有預(yù)謀的!一定是!我說我等不了了,退款吧,然后客服開心的立馬跟我可以的
,但是需要折舊費,電視總價2589元,折舊費告訴我要500元,只能退2000元,我一聽氣不過,我就用了半年多,你們修了這么長時間沒修好換新又沒貨,是你們的責任啊,害我等了這么長時間沒電視用,折舊費還這么多,太不值了,于是打個商量,要不換個別的型號吧,說行,但是換的型號只能在海爾商城上選,天貓的選不了,海爾商城能選的只有一款,好吧,添500元我能得個電視,也行吧,只能這樣了,然后我說換的型號有貨,這個應(yīng)該快一些吧,然后等,還是等,打電話問客服永遠是流程正在審批中,審,審你妹啊審,審多次時間了,眼看就要過年了,實在是心力交瘁,不想等了,2017年1月16號,截止到今天,找了淘寶客服說是幫著聯(lián)系下,給客服打電話也是說正在聯(lián)系,。。。。。實在不想等了,過兩天沒消息的話,實在不行就退款吧,不知道退款流程要審批多久,海爾真是太牛了,走個流程比社保局還難,不愧是全國馳名商標,真是太太“效率”了?。。?!
對以上說的所有話負責。不匿名。
海爾,拿這樣的服務(wù)糊弄消費者,看還能撐多久?!