做售前客服需要具備以下工作意識：

1. 商品知識：要熟悉公司產(chǎn)品的特點、規(guī)格和使用場景，能夠給予客戶專業(yè)的解答和建議。

2. 服務(wù)意識：始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極響應(yīng)客戶的需求，用心傾聽、滿意為目標(biāo)。

3. 溝通能力：清晰、簡潔地表達產(chǎn)品信息，并能有效理解客戶的反饋和問題。

4. 銷售意識：善于發(fā)現(xiàn)客戶的購買需求，能夠適時進行推薦，以促進銷售。

提升工作能力的方法：

1. 學(xué)習(xí)培訓(xùn)：參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)，提升專業(yè)知識與溝通技巧。

2. 實踐經(jīng)驗：多與客戶交流，積累解決問題的經(jīng)驗。

3. 市場研究：關(guān)注市場動態(tài)及競爭對手的產(chǎn)品特點，以便在與客戶交流時提供有價值的信息。

促進銷售的方法：

1. 建立客戶關(guān)系：通過良好的服務(wù)，贏得客戶的信任，促使客戶回訪和推薦。

2. 提供個性化建議：根據(jù)客戶的實際需求，提供針對性的產(chǎn)品建議。

3. 促銷活動：配合公司的促銷活動向客戶宣傳，引導(dǎo)購買決策。

職業(yè)生涯規(guī)劃：

1. 確定目標(biāo)：設(shè)定短期和長期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2. 持續(xù)學(xué)習(xí)：通過進修、參加行業(yè)會議、閱讀相關(guān)書籍來不斷提升自身能力。

3. 職業(yè)發(fā)展路線：可以從售前客服做起，之后可考慮轉(zhuǎn)崗到銷售或市場推廣崗位，逐步向管理層邁進。

4. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：積極建立人際網(wǎng)絡(luò)，利用社交平臺了解業(yè)內(nèi)動態(tài)，拓寬職業(yè)發(fā)展空間。