客戶(hù)眼里的裝修公司運(yùn)營(yíng)推廣

從買(mǎi)房不久起就陸續(xù)的接到各種裝修公司的電話(huà)，從早上八九點(diǎn)到晚上九十點(diǎn)都有電話(huà)進(jìn)來(lái)。不分時(shí)間段和節(jié)點(diǎn)的呼入，令人煩不勝煩，不堪其擾。慢慢養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，對(duì)每一個(gè)電話(huà)進(jìn)行標(biāo)記，過(guò)濾電話(huà)，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些規(guī)律。

規(guī)律1：同一號(hào)碼電話(huà)打入率低，到目前已標(biāo)記約三百個(gè)電話(huà)，但一旦顧客說(shuō)明暫不考慮，便很少有下文的。觀察重復(fù)打入者，一旦出現(xiàn)未接便會(huì)在同一時(shí)間多次呼入。拒聽(tīng)后幾無(wú)再次打入者。

規(guī)律2：客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，多年從業(yè)者較少。這點(diǎn)從與其聊天過(guò)程中明顯感受到。多數(shù)缺乏必要的禮貌術(shù)語(yǔ)。經(jīng)了解客戶(hù)經(jīng)理多以實(shí)習(xí)生為主。

規(guī)律3：客戶(hù)經(jīng)理在臨期交房時(shí)及交房后普遍以活動(dòng)相邀，到其活動(dòng)點(diǎn)或辦公點(diǎn)。但活動(dòng)內(nèi)容幾無(wú)特色，千篇一律。

規(guī)律4：客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)備不充分，既不清楚業(yè)主所購(gòu)的戶(hù)型，在業(yè)主表示有意向時(shí)，表示常以到公司與設(shè)計(jì)師溝通或再約見(jiàn)。

規(guī)律5：客戶(hù)邀約到店后，客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)順暢，但有些設(shè)計(jì)師不懂客戶(hù)的需求，與客戶(hù)不能達(dá)成裝修設(shè)計(jì)意向，無(wú)法達(dá)成簽約交易。

根據(jù)這些規(guī)律，我簡(jiǎn)單的說(shuō)點(diǎn)裝修公司的運(yùn)營(yíng)推廣。

以交房時(shí)間為截點(diǎn)，將運(yùn)營(yíng)推廣劃分為前、中、后三個(gè)時(shí)期。

前期（交房4個(gè)月前）

該時(shí)期裝修公司呼入者較少，客戶(hù)反感度較小，因抓緊機(jī)會(huì)，與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，以獲取更多的潛在客戶(hù)。

裝修公司從其特殊渠道獲取的信息不僅僅包含客戶(hù)聯(lián)系方式，同時(shí)還應(yīng)獲取該樓盤(pán)詳細(xì)的戶(hù)型圖。在此基礎(chǔ)上，裝修公司的運(yùn)營(yíng)推廣可考慮從以下幾方面入手：

1. 成立樓盤(pán)片區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)一定區(qū)域內(nèi)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

2. 由片區(qū)經(jīng)理與客戶(hù)溝通，與客戶(hù)建立初次聯(lián)系，加其為微信好友。片區(qū)經(jīng)理通過(guò)標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效區(qū)分，建立數(shù)據(jù)信息庫(kù)，針對(duì)性的推廣相關(guān)信息。片區(qū)經(jīng)理通過(guò)客戶(hù)朋友圈內(nèi)容分析客戶(hù)習(xí)性，為設(shè)計(jì)師提供建設(shè)性意見(jiàn)。

3. 由片區(qū)經(jīng)理發(fā)起的社區(qū)微信群，定期分享樓盤(pán)建設(shè)進(jìn)度和樓盤(pán)信息，有針對(duì)性的推廣收房、裝修等信息，做“社區(qū)百事通”。

4. 裝修公司基本都會(huì)推出“陪同業(yè)主驗(yàn)房”項(xiàng)目，個(gè)人認(rèn)為該項(xiàng)目可放在臨近中期推廣前半月執(zhí)行?？刹捎谩瓣P(guān)注官方微信服務(wù)號(hào)，免費(fèi)驗(yàn)房”的活動(dòng)展開(kāi)。

中期（交房前1月）

該時(shí)期客戶(hù)已經(jīng)經(jīng)受了裝修公司的多輪電話(huà)拜訪，客戶(hù)已處于不堪其擾的狀況。這個(gè)時(shí)期，無(wú)論裝修公司用多誘人的促銷(xiāo)活動(dòng)，收效甚微。此時(shí)，前期建立了良好的弱聯(lián)系會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣起到良好作用。片區(qū)經(jīng)理可考慮從以下幾方面入手：

1. 對(duì)下屬客戶(hù)經(jīng)理，進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修等專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

2. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行劃分，有針對(duì)性的分屬于各客戶(hù)經(jīng)理。初步建立起片區(qū)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)三者之間的聯(lián)系。

3. 與設(shè)計(jì)師溝通，提前做好各戶(hù)型的樣板設(shè)計(jì)圖并做與之對(duì)應(yīng)的宣傳推廣。

后期（交房后）

做好前中期，必然會(huì)沉淀部分簽約客戶(hù)和潛在客戶(hù)。此時(shí)，片區(qū)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該用實(shí)例進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣。PS：有一客戶(hù)經(jīng)理，曾多次給我提到在我所購(gòu)買(mǎi)的樓盤(pán)正為不少業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修，但我提交看其設(shè)計(jì)圖時(shí)，卻以各種理由推脫。個(gè)人認(rèn)為裝修公司必須打有準(zhǔn)備的戰(zhàn)。

以上就是我的，幾點(diǎn)淺見(jiàn)，歡迎大家跟我交流討論。微信：tttmore

在一個(gè)沒(méi)有裝修公司的邊境小縣城運(yùn)營(yíng)裝修公司可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、 市場(chǎng)調(diào)研：首先要了解當(dāng)?shù)氐难b修需求，包括潛在客戶(hù)的住宅類(lèi)型、裝修風(fēng)格偏好以及預(yù)算范圍。這可以通過(guò)走訪居民、發(fā)放問(wèn)卷等方式進(jìn)行。

2、 建立線上平臺(tái)：很多小縣城的居民可能不習(xí)慣依賴(lài)線下信息，因此可以通過(guò)微信、QQ群或者自己的網(wǎng)站發(fā)布公司的裝修案例、客戶(hù)評(píng)價(jià)以及優(yōu)惠活動(dòng)，形成線上品牌推廣。

3、 口碑營(yíng)銷(xiāo)：在小縣城，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更緊密。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取客戶(hù)的好評(píng)，從而利用口口相傳的方式吸引新客戶(hù)。同時(shí)，可以考慮在社區(qū)內(nèi)辦些小型活動(dòng)，增加曝光。

4、 本地化服務(wù)：針對(duì)當(dāng)?shù)氐慕ㄖL(fēng)格和文化，提供符合地域特色的裝修方案，這樣能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

5、 組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：雖然資源有限，但可以招募一些當(dāng)?shù)氐氖炀毠と?，與工人建立良好的合作關(guān)系，并在施工質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)。

6、 靈活定價(jià)：根據(jù)小縣城的消費(fèi)水平制定合理的價(jià)格策略，不要盲目跟風(fēng)，可以提供一些套餐和優(yōu)惠，以吸引不同層次的客戶(hù)。

7、 長(zhǎng)期培訓(xùn)與發(fā)展：定期為員工提供培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能，從而提升公司的品牌形象。

通過(guò)以上幾點(diǎn)，有策略地運(yùn)營(yíng)裝修公司，可以幫助你在這個(gè)小縣城中脫穎而出，吸引更多客戶(hù)。