蘋(píng)果店在世界各地的旗艦店，不管在哪里都是城市地標(biāo)性的建筑和藝術(shù)品。
從外到內(nèi)，可以說(shuō)是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的典范了。
所以Apple還為它家店鋪申請(qǐng)了設(shè)計(jì)專(zhuān)利！
關(guān)鍵詞： 開(kāi)放，留白，大面積玻璃和自然光，淺色/白色用色，層高。
以下內(nèi)容來(lái)自我的專(zhuān)欄，上下兩部分： 蘋(píng)果店Apple Store為什么吸引你？（多圖+干貨）- 1 外部設(shè)計(jì)與選址 - 第三空間 - 齊家專(zhuān)欄
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從科技業(yè)到零售業(yè)，蘋(píng)果可以說(shuō)是一個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟的奇跡了。
世界各地的蘋(píng)果旗艦店，不管在哪里都是城市地標(biāo)性的建筑。
都是人氣滿滿，大家喜歡去逛去玩去hang out的地方。
是各大商場(chǎng)里坪效最高的地方。
那么, 蘋(píng)果店的成功秘訣在哪里呢？
答案在于對(duì)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的精益求精，從用戶體驗(yàn)各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控。
下面分別就
1. 外部設(shè)計(jì) & 選址
2. 內(nèi)部空間設(shè)計(jì)&規(guī)劃
3. 員工與顧客的互動(dòng)/培訓(xùn)
這幾個(gè)角度來(lái)介紹分析下蘋(píng)果店
1. 地標(biāo)性極具設(shè)計(jì)感的建筑 & 最好的地段
先來(lái)看看一些著名的蘋(píng)果旗艦店吧：
New York, 5th Avenue
Shanghai, IFC
New York, Grand Central
Los Angeles, 3rd Street
Beijing, Sanlitun
Paris, Opera
Istanbul, Zorlu Center
Miami, Lincoln Road
蘋(píng)果店的選址和設(shè)計(jì)和奢侈品旗艦店的思路原則類(lèi)似： 最頂級(jí)的地段，最矚目的設(shè)計(jì)，迅速提升品牌形象，和用戶留下的第一印象。
而以設(shè)計(jì)出名的蘋(píng)果，在自家店鋪的設(shè)計(jì)上也是力求完美，在細(xì)節(jié)品質(zhì)上嚴(yán)格把控。由喬幫主親自參與設(shè)計(jì)的旗艦店prototype, 和蘋(píng)果簡(jiǎn)約風(fēng)格一脈傳承，它的店鋪設(shè)計(jì)，已在很多地方申請(qǐng)了專(zhuān)利！
一直被模仿，從未被超越！
我們來(lái)看看蘋(píng)果店（外部）設(shè)計(jì)專(zhuān)利包括了哪些？
A. 大片的，全鋼化玻璃外立面：
”The mark consists of the distinctive design and layout of a retail store comprised of a cube-shaped building constructed almost exclusively of transparent glass, with transparent glass walls and roof, transparent glass double doors and a transparent glass awning and featuring a pendant of an apple with a bite removed suspended from the ceiling.”
”The store features a clear glass storefront surrounded by a paneled facade consisting of large, rectangular horizontal panels over the top of the glass front, and two narrower panels stacked on either side of the storefront.”
“A building panel and a building formed therefrom, where the building includes a plurality of building panels arranged to form a cylindrical shape.”
世界各地蘋(píng)果店的鋼化玻璃很多都是從加利福尼亞運(yùn)過(guò)去的。
蘋(píng)果的旗艦店不少是由Bohlin Cywinski Jackson這家公司設(shè)計(jì)的, 每個(gè)地方的旗艦店設(shè)計(jì)都與當(dāng)?shù)氐?b>周邊環(huán)境和文化特色完美的結(jié)合在了一起。
比如他們對(duì)上海IFC店的設(shè)計(jì)理念:
這家店和廣場(chǎng)在標(biāo)志性的東方明珠對(duì)面，隔著繁忙的十字路口。在概念設(shè)計(jì)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解政府為2010年上海世博，要計(jì)劃建設(shè)一個(gè)大型的高架環(huán)形走道改善行人出行。于是我們修改了廣場(chǎng)的設(shè)計(jì)，以創(chuàng)造一個(gè)大區(qū)域性級(jí)別的地標(biāo)性建筑。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們的團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)商定期與公共機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)地鐵系統(tǒng)，高架行人道和公共街景的規(guī)劃動(dòng)線。入口的石階把圓柱形的商店入口處和東方明珠塔的軸線連在一線上。戲劇性的下沉臺(tái)階把游客吸引到一個(gè)平靜而溫馨的空間。該展館是完全由玻璃用不銹鋼接頭連接的。周邊的反射池模糊了石材的堅(jiān)冷感和透明圓柱玻璃塔之間的邊界。游客會(huì)好奇地走下臺(tái)階，欣賞圓柱形的玻璃建筑，并走入店內(nèi)探究。而自然光也充盈著地下的店內(nèi)空間，讓本來(lái)就簡(jiǎn)約的空間顯得更加大氣。
以上圖片均來(lái)自： Apple
2. 蘋(píng)果店的內(nèi)部設(shè)計(jì)
下圖中，我們可以看到，蘋(píng)果店的布局：
大門(mén)入口處（也是專(zhuān)利的），讓人一目了然的感覺(jué)，讓人感到安全感，也減輕了threshold resistance，很吸引人進(jìn)去。
可以看到：
蘋(píng)果店的布局非常開(kāi)放，寬敞，留了大量的“空白區(qū)域”和過(guò)道，增強(qiáng)開(kāi)放感，減少擁擠和壓抑，也保證了視線上0障礙，和人流動(dòng)線的順暢。白色，銀色，原木色等比較淺的顏色也有現(xiàn)代感和放大感。玻璃的運(yùn)用讓自然光可以透進(jìn)來(lái)，高層高，都讓空間顯得簡(jiǎn)約大氣。
這樣開(kāi)放式的設(shè)計(jì)，給人一種高逼格的感覺(jué)，就像很多博物館和畫(huà)廊一樣。而蘋(píng)果產(chǎn)品更像是一件件展示的藝術(shù)品，不是一般的電子產(chǎn)品。
和一般大眾商店平價(jià)店數(shù)碼城貨物貨架擁擠雜亂走道狹窄形成對(duì)比。
功能區(qū)域的劃分，也很明確。
Genius Bar - 據(jù)說(shuō)現(xiàn)在要推出新的預(yù)約系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)，減少用戶等待時(shí)間。
培訓(xùn)區(qū)
兒童區(qū)，人性化的設(shè)計(jì)
3. 然后看看Apple對(duì)員工的培訓(xùn)。
網(wǎng)上曾經(jīng)有流出過(guò)Apple部分培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容。其中，蘋(píng)果店的員工們不僅業(yè)務(wù)知識(shí)要過(guò)硬，還要了解顧客的心理和學(xué)會(huì)溝通傾聽(tīng)的技巧，由此提升用戶體驗(yàn)，讓每位顧客都能滿意開(kāi)心地離開(kāi), 他們把這套標(biāo)準(zhǔn)化de服務(wù)準(zhǔn)則叫做Apple Approach:
APPLE Approach
Approach customers with a personalized, warm welcome.向顧客致以熱烈的歡迎。
Probe politely to understand the customer’s needs (ask closed and open-ended questions).
禮貌地了解詢問(wèn)客戶的需求 。
Present a solution for the customer to take home today.
為顧客提供即刻即時(shí)的解決方案和產(chǎn)品。
Listen for and resolve any issues or concerns.
傾聽(tīng)并解決任何問(wèn)題或疑慮。
End with a fond farewell and an invitation to return.
結(jié)束與道別，并邀請(qǐng)他們下次再來(lái)。
手冊(cè)里還包括了如何讀懂顧客的肢體語(yǔ)言和表情
該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么, 等等
可以說(shuō)蘋(píng)果店和蘋(píng)果公司一樣，在每一個(gè)與用戶交互的界面(user interface)都是嚴(yán)格把關(guān)，注重細(xì)節(jié)，并保持風(fēng)格一致, 力求完美的。
可能這就是一個(gè)公司的DNA/文化, 別人是難以復(fù)制的。
（圖均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
