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天貓上溢源家居專營店買燈具，發(fā)現(xiàn)與正品有差距，色彩與外表粗糙，要求退貨，不讓退怎辦？

客服打電話咨詢原因后，不僅不退，還威脅辱罵，影響網購心情。

鹿玲

161次瀏覽 2024-05-30

追問更多齊家智庫 10秒答疑收起

天貓上買燈具時應該注意什么？燈具退貨不成功應該找哪些部門投訴？有哪些靠譜的燈具品牌推薦？網購燈具出現(xiàn)質量問題該如何維權？如何分辨燈具的真假和質量好壞？

追問

世態(tài)炎涼太多無奈

趣味個性化兒童房設計愛好者

首先你要先確認這個產品真的有質量問題，其實大多數(shù)賣家還是好的，做生意都不容易。如果你真的是碰到的無良商家，那么你確認付款了嘛？如果沒確認付款就先申請退款，在退款詳情中把具體的質量問題描述的詳細一些。還有你可以選擇7天無理由退換貨，只是運費要你承擔！

2015-01-01

三月jing-

首先，建議你在天貓的購買頁面找到該商品的訂單詳情，并通過訂單詳情頁的客服聊天窗口與賣家進行溝通，詳細說明情況并提供必要的圖片證據(jù)。如果賣家依然拒絕退貨，可以在平臺上發(fā)起線上退款并選擇“貨不對板”或“商品質量問題”等選項。

其次，如果金額較大且溝通過程不順暢，可以撥打天貓客服熱線，說明具體情況，并提供相關截圖、圖片等證據(jù)，以便天貓客服介入處理。

再者，還可以在相關的消費者保護平臺（如中國消費者協(xié)會官網）進行投訴，說明你的遭遇，尋求幫助。

總之，保持耐心和冷靜，準備好必要的證據(jù)，多方嘗試溝通，總會解決問題的。

2024-07-02