對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴。對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定,雖然根據(jù)不同消費經(jīng)驗、不同個性、不同心境的賓客對服務(wù)態(tài)度的敏感度不同,但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容,具體表現(xiàn)為: ① 服務(wù)員待客不主動,給客人以被冷落、怠慢的感受。 ② 服務(wù)員待客不熱情,表情生硬、呆滯甚至冷淡,言語不親切。 ③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng),動作、語言粗俗,無禮,挖苦、嘲笑、辱罵客人。 ④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人,使客人感到難堪 ⑤ 服務(wù)員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。