“老司機(jī)，給你報(bào)個(gè)喜，我和朋友出來(lái)創(chuàng)業(yè)了，我們一起開了一家小公司，公司現(xiàn)在還不到10個(gè)人，我出任了這家新公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)?！毙∶氛f(shuō)。

“恭喜啊兄弟，自己開始當(dāng)管理者了還開心嗎？”小岳說(shuō)。

“你別說(shuō)，我還真有個(gè)問(wèn)題沒(méi)想明白！”

之前啊，我跟過(guò)兩個(gè)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)：

一個(gè)呢，叫小A，在一家純?cè)O(shè)計(jì)公司工作，是個(gè)對(duì)設(shè)計(jì)非常執(zhí)著的人，有時(shí)候執(zhí)著到一根筋的地步。做事認(rèn)真一絲不茍，小到圖紙上的花草擺放都可以說(shuō)出一段文章來(lái)，有一次，因?yàn)楣さ厣弦粋€(gè)房子的石膏線條上的卷草紋的葉子是4瓣而不是6瓣，他在工地現(xiàn)場(chǎng)情緒失控。

但是他手繪特別好，是他談單時(shí)必炫耀的技能包，施工圖效果圖全都很棒。

他也曾自己創(chuàng)業(yè)開過(guò)一家小公司，由于沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和管理不當(dāng)，沒(méi)多久就倒閉了，于是又回到原來(lái)的公司繼續(xù)工作，小A他差不多做了十年設(shè)計(jì)了。

可是呢，所有人都覺(jué)的得他工作的非常累，幾乎天天泡在公司加班，甚至每天都會(huì)聽到他抱怨：這個(gè)工地工人又把什么做錯(cuò)了，那套施工圖助理沒(méi)畫好。自己時(shí)常加班畫到兩三點(diǎn)，身體也越來(lái)越不好，但是他就是公司的頂梁柱，公司的作品全靠他來(lái)拿……

后來(lái)我還在一個(gè)很大的工裝公司跟過(guò)一個(gè)總監(jiān)，叫他小C吧。

小C和小A完全不同，工作上的事情大都交給助理完成，他覺(jué)得他的工作范圍就是簽單、談單，一般他會(huì)說(shuō)個(gè)概念讓助理去落實(shí)出來(lái)，不會(huì)親力親為，甚至有些不重要的，沒(méi)有油水的單子他懶得去，叫商務(wù)助理幫他談，自己和朋友出去海釣。

他的目的性很強(qiáng)，他常說(shuō)：拿多少錢做多少事，人的精力應(yīng)該花在更有效益的地方上。他不太關(guān)心自己有沒(méi)有作品，甚至他接手的項(xiàng)目連圖紙規(guī)范都不太好，經(jīng)常被項(xiàng)目經(jīng)理吐槽，可是他業(yè)績(jī)一直很好，老板也一直很維護(hù)他。

老岳，小A和小C我都不太喜歡，一個(gè)太累了，一個(gè)太滑了，但無(wú)可否認(rèn)他們也都有優(yōu)點(diǎn)。

現(xiàn)在我自己創(chuàng)業(yè)了，我既想拿作品又想做好業(yè)績(jī)掙到錢，可我該怎么做好我的新角色呢？”小梅問(wèn)到。

“兄弟，再次恭喜你，你開始具備一個(gè)管理者初步的角色感了。

其實(shí)你也意識(shí)到了，以上我們討論的這A、C兩個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)都并不完美。我們行業(yè)里絕大多數(shù)的小設(shè)計(jì)公司的老板會(huì)身兼設(shè)計(jì)總監(jiān)，甚至設(shè)計(jì)師。

公司發(fā)展再大一些時(shí)，老板手下跟隨公司時(shí)間最長(zhǎng)的設(shè)計(jì)師，會(huì)變成公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)，在家裝公司里，為了談單方便，人人都是設(shè)計(jì)總監(jiān)。

幾乎每個(gè)成功的或不成功的公司里都有設(shè)計(jì)總監(jiān)，但是并不是所有公司都明白設(shè)計(jì)總監(jiān)到底是做什么用的。”老岳說(shuō)。

“那么設(shè)計(jì)總監(jiān)到底是做什么的呢？

設(shè)計(jì)總監(jiān)需要管什么？

需要管理設(shè)計(jì)師的日?？记趩?？

需要手把手的指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的工作嗎？”小梅接連問(wèn)。

“好問(wèn)題，我曾經(jīng)花了好久來(lái)反思這個(gè)事，最終意識(shí)到這是一個(gè)管理的問(wèn)題，是在設(shè)計(jì)的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行管理的問(wèn)題，所以我們稱之為:

廣義設(shè)計(jì)管理

隨著你在一個(gè)職業(yè)崗位工作時(shí)間的增長(zhǎng)，你的能力也會(huì)不停的增長(zhǎng)，于是無(wú)論是你自己創(chuàng)業(yè)，還是你的上司，都會(huì)要求你更進(jìn)一步做一個(gè)管理者，讓你的職業(yè)優(yōu)勢(shì)、職業(yè)價(jià)值放大到更大的范圍，讓你去影響更多的人。

但是絕多大數(shù)的設(shè)計(jì)師，人生當(dāng)中的全部管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于上學(xué)的時(shí)候當(dāng)小組長(zhǎng)、課代表、班長(zhǎng)。但是這些過(guò)家家式的管理經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的工作當(dāng)中去的，特別是你面對(duì)一個(gè)看不見摸不著很抽象的對(duì)象——專業(yè)——時(shí)，是不是有種老虎吃天不知從何下口的感覺(jué)？

其實(shí)我們找不到‘抓手’進(jìn)行管理的一個(gè)原因是：我們不了解我們的設(shè)計(jì)管理在一個(gè)公司中的位置，以及職能范圍?！崩显勒f(shuō)。

“我們的一些非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在面對(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)的時(shí)候，非常的駕熟就輕，可是一旦面對(duì)設(shè)計(jì)的管理時(shí)就完全蒙圈，不知道該怎么做了。

于是當(dāng)一個(gè)公司在把一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師提拔為設(shè)計(jì)管理者之后，就會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，同時(shí)得到一個(gè)糟糕的管理者，于是出現(xiàn)公司和設(shè)計(jì)師的雙輸局面。

如果這個(gè)設(shè)計(jì)師自己出去創(chuàng)業(yè)就會(huì)更糟心，要么就是活不多，公司經(jīng)營(yíng)的半死不活。要么就是活挺多的，自己忙的要死要活，可是手下的人天天出幺蛾子，不是干傻事就是辭職，公司總是干不大，因?yàn)橐坏┑揭欢ǖ墓ぷ髁炕驎r(shí)間，公司的人心就散，像是被詛咒了一樣。

我有個(gè)朋友曾經(jīng)給我說(shuō):

無(wú)論公司忙不忙，總是留不住人，到了一定的點(diǎn)，大部分人就辭職走，還有的挖公司的客戶，帶著公司的員工走。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況？

就是因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不一定是個(gè)好的設(shè)計(jì)管理者，更不一定是個(gè)好的系統(tǒng)的管理者。

經(jīng)營(yíng)一家公司不但需要設(shè)計(jì)做的好還需要一定的管理能力，才能突破你自己個(gè)人能力的邊界。

所以，設(shè)計(jì)總監(jiān)絕對(duì)不是大號(hào)的設(shè)計(jì)師，不是設(shè)計(jì)專業(yè)技能好，就可以做好設(shè)計(jì)管理的，設(shè)計(jì)管理是一門專業(yè)的修煉科目，這需要我們后天學(xué)習(xí)。”

“老岳，被你這么一說(shuō)，我才覺(jué)得設(shè)計(jì)管理這么重要，那么設(shè)計(jì)管理到底包括哪些內(nèi)容呢？”小梅問(wèn)。

“好吧，我給你畫一張圖?！?/p>

“這張圖，涵蓋了我理解的宏觀設(shè)計(jì)管理的范圍，我們逐個(gè)來(lái)看一下?！?/p>設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)

對(duì)一家設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)就是這家公司的重要產(chǎn)品，甚至是唯一產(chǎn)品，那么該怎么來(lái)運(yùn)營(yíng)這款產(chǎn)品呢？首先你要明確的問(wèn)題是：

你的產(chǎn)品是什么？

一家設(shè)計(jì)公司的主要資源來(lái)源能服務(wù)好哪一個(gè)領(lǐng)域的需求，那么這家公司就應(yīng)該做這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品。

比如，一名學(xué)建筑的設(shè)計(jì)師，對(duì)住宅的總體把握、對(duì)戶型、對(duì)住宅地產(chǎn)的開發(fā)理解都比較深刻，那么這個(gè)設(shè)計(jì)師做樣板間，做住宅地產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)比較有優(yōu)勢(shì)。比如梁志天老師，戴昆老師都是學(xué)建筑出身的室內(nèi)設(shè)計(jì)師。

再比如，有的公司專門做外婆家這種類別的餐廳，那么這家公司的主力產(chǎn)品就是快時(shí)尚的餐飲設(shè)計(jì)，還有的公司專業(yè)做肯德基，麥當(dāng)勞，有的公司專門做海參館，我有個(gè)朋友專業(yè)做發(fā)廊。

你看你的資源適合什么產(chǎn)品，你就做什么產(chǎn)品，我有個(gè)設(shè)計(jì)師朋友特別愛(ài)健身，他說(shuō)：我覺(jué)得，我做健身房的設(shè)計(jì)應(yīng)該是最好的，因?yàn)槲艺娴暮芏∩?，但是我現(xiàn)在還沒(méi)有機(jī)會(huì)能把這個(gè)喜好和知識(shí)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品。

再比如成象設(shè)計(jì)公司的主力產(chǎn)品就是住宅設(shè)計(jì)，而且是住宅設(shè)計(jì)里的樣板間設(shè)計(jì)，而且是樣板間設(shè)計(jì)里，風(fēng)格偏年輕的樣板間設(shè)計(jì)，無(wú)論是奢華還是時(shí)尚或者簡(jiǎn)約，總體調(diào)性一定是年輕化的設(shè)計(jì)。

所以，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的第一步就是要搞清楚你做什么產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是什么的問(wèn)題?！?/p>

“小梅你想一下你們公司現(xiàn)在的主要設(shè)計(jì)產(chǎn)品是什么？你特么千萬(wàn)不要告訴我有錢啥都干啊！”老岳說(shuō)。

“嗯，我們想做一家做餐飲設(shè)計(jì)的公司。”小梅說(shuō)。

“好吧，你能告訴我，你們?yōu)槭裁匆x擇這個(gè)產(chǎn)品方向嗎？

你不用急于回答我，你先思考，我接著往下說(shuō)。

接下來(lái)我要要來(lái)看設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)問(wèn)題：

你為什么要選這個(gè)產(chǎn)品？

前幾天一位做設(shè)計(jì)的朋友打電話給我，這個(gè)哥們辦公空間做的很棒，酒店設(shè)計(jì)也很好，新農(nóng)業(yè)的案子最近也接觸不少。他現(xiàn)在不知道以后該做酒店設(shè)計(jì)或辦公設(shè)計(jì)，還是新農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。

我?guī)退治觯含F(xiàn)在整個(gè)中國(guó)房地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代里，會(huì)有新的玩法和變化，但總的來(lái)說(shuō)不會(huì)像前幾年那樣飛速膨脹了，而酒店設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)有了那么多家好公司，那么多的世界級(jí)高手，這些高手集中在一個(gè)相對(duì)放緩或收縮的行業(yè)環(huán)境里，肉越來(lái)越少，狼還是一樣多，那這個(gè)行業(yè)將來(lái)一定競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，即使能舒服的活下去，想開疆?dāng)U土也不太容易。

反觀，新型農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，涵蓋了包括酒店民宿等項(xiàng)目，這個(gè)行業(yè)目前正在飛快的發(fā)展，而且處于沒(méi)有老大和權(quán)威的狀態(tài)，相對(duì)的地廣人稀，你進(jìn)去稍微一努力，幾年后可能就是全國(guó)性的專家了........

你看這就是思考為什么做！當(dāng)你或你的公司選擇某一個(gè)類別的設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間維度考慮這個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生命周期。

比如，一家設(shè)計(jì)施工都做的家裝公司，初期的時(shí)候定位為中高端的客戶群體，其經(jīng)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)能力也非常不錯(cuò)，可是這家公司所在的城市，幾年來(lái)新房精裝修到達(dá)了95％以上，原有的分散在很大的市場(chǎng)中定位做中端的家裝公司，在一段時(shí)間里都被驅(qū)趕到了精裝無(wú)法覆蓋的別墅市場(chǎng)，你可想而知這家公司在短時(shí)間內(nèi)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力有多大！

所以有的時(shí)候，選擇大于努力，一家公司要找到自己的最優(yōu)產(chǎn)品組合，需要不停的嘗試，有時(shí)候甚至有運(yùn)氣成分。

好，現(xiàn)在說(shuō)過(guò)了‘是什么’，‘為什么的問(wèn)題’，我們接下來(lái)討論一下：

該怎么辦？

怎么辦就是：怎么將規(guī)劃的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出來(lái)？而這個(gè)過(guò)程就屬于設(shè)計(jì)管理和研發(fā)了。

我們先來(lái)看設(shè)計(jì)管理，這里所講的設(shè)計(jì)管理是狹義的設(shè)計(jì)管理，說(shuō)的就是設(shè)計(jì)工作里的日常管理行為。一般而言，設(shè)計(jì)管理可以分為3個(gè)方面的管理:

1：流程管理

首先，設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)在工業(yè)革命之后，現(xiàn)代設(shè)計(jì)就是服務(wù)于工業(yè)化生產(chǎn)的，工業(yè)革命之前的不叫設(shè)計(jì)叫手工藝。而工業(yè)革命的一個(gè)標(biāo)志就是流水線生產(chǎn)，現(xiàn)在的各行各業(yè)里，所謂工業(yè)化，也就是流水線化，流程化，對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)控制、干預(yù)、替換！

設(shè)計(jì)也一樣，所謂的大設(shè)計(jì)公司其實(shí)就是：流程標(biāo)準(zhǔn)且科學(xué)，控制縝密，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。比如：做概念的就是做概念的、出方案的就是出方案的、搞商務(wù)的就是搞商務(wù)的、做施工圖的就是做施工圖的、選物料的就是物料設(shè)計(jì)師、做軟裝的也有專門的選款設(shè)計(jì)師、甚至有打樣師。

成熟公司就是把這些流程細(xì)化到非常小的一段一段。

這個(gè)細(xì)分的一段有多大就叫“粒度”。

有了“粒度”之后，公司讓這個(gè)細(xì)化的分工體系運(yùn)作，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，找哪個(gè)環(huán)節(jié)的人。

如果你是小公司，你不需要僵化的學(xué)習(xí)大公司，你可以先在一些你認(rèn)為非常重要的，你力所能及的領(lǐng)域細(xì)化分工和流程，哪怕開始的時(shí)候粒度大一點(diǎn)、分工粗一點(diǎn)、都不要緊。

我拿成象設(shè)計(jì)舉例啊，成象設(shè)計(jì)早期的時(shí)候，只是把施工圖這個(gè)流程分出去了，只有一個(gè)人畫施工圖，和圖紙相關(guān)的事都是這個(gè)人的，后來(lái)忙不過(guò)來(lái)，招了幾個(gè)人，那這個(gè)時(shí)候這幾個(gè)人簡(jiǎn)單一分，你畫這套圖，我畫那套圖。

但是很快發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)人水平不一樣，有的水平高、畫圖速度快，有的水平低、慢、錯(cuò)誤多，每次都是水平高的要花大量時(shí)間給水平差的改圖，我們覺(jué)得這樣不行，于是我們讓水平高的人畫系統(tǒng)圖，讓差一點(diǎn)的人，畫立面，讓更差的人專門標(biāo)注，這樣效率就提高很多。

圖紙系統(tǒng)錯(cuò)誤少了，立面有點(diǎn)問(wèn)題改起來(lái)也快，再后來(lái)，公司的圖紙量越來(lái)越高，畫圖的人也越來(lái)越多，我親自去審圖已經(jīng)不可能，我們又必須有人替我做這個(gè)工作，于是我們就分化出一個(gè)管理崗，專門負(fù)責(zé)圖紙生產(chǎn)的效率和質(zhì)量，他審圖，他對(duì)所有圖紙問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。

同時(shí)這個(gè)人還要負(fù)責(zé)與自己工作相關(guān)的上下游的對(duì)接。

比如方案上先要一比一的按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況拉出一個(gè)設(shè)計(jì)方案的草圖，把模型建好，其中所有細(xì)節(jié)也必須建模，必須在草圖模型里把設(shè)計(jì)先營(yíng)造一遍，這樣方案設(shè)計(jì)會(huì)非?？隙ㄗ约旱臇|西沒(méi)有設(shè)計(jì)死角，而且經(jīng)得起推敲，而成象設(shè)計(jì)的要求是不允許施工圖的設(shè)計(jì)師問(wèn)方案這里做什么樣的東西，以及這個(gè)東西怎么做？這些內(nèi)容都應(yīng)該看草圖模型解決掉。

然后方案設(shè)計(jì)師會(huì)和物料設(shè)計(jì)師一起討論選材，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的物料樣板，軟裝設(shè)計(jì)師會(huì)討論軟裝物料，這些工作都準(zhǔn)備充分了，會(huì)整理成文檔，然后內(nèi)部交接，簽字，由施工圖部門分解工作，展開進(jìn)度，當(dāng)他們完成工作后，交到我們自己預(yù)算部門審核，再次準(zhǔn)備交底物料樣板，做好施工交底準(zhǔn)備。

你看這個(gè)就是，一個(gè)流程管理從小到大，從粗糙到逐漸的精細(xì)化的過(guò)程?！崩显勒f(shuō)。

“老岳，可是好多小設(shè)計(jì)公司沒(méi)有那么多人怎么做流程管理??？”小梅說(shuō)。

“小公司人少，處理的工作不是那么復(fù)雜。

第一、可以先找出最迫切需要管理的地方，也就是說(shuō)你最容易犯錯(cuò)誤的地方進(jìn)行細(xì)化管理。

第二、開始的時(shí)候不用把粒度規(guī)劃的太小，粗一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。

第三、流程的目的是為了建立控制點(diǎn)，讓事有可被量化的基礎(chǔ)，然后不一定一個(gè)點(diǎn)一個(gè)專人，而是可以一個(gè)人負(fù)責(zé)好多點(diǎn)，只要責(zé)任清晰的落到相對(duì)應(yīng)的人身上就好?！?/p>

2：設(shè)計(jì)方法管理

“接下來(lái)我們聊一下方法管理。任何事都有方法，在普通公司里，這個(gè)部分叫做工作方法，在設(shè)計(jì)公司里這個(gè)叫做設(shè)計(jì)方法，套路大家都有，關(guān)鍵就是科不科學(xué)？有不有效？

一家設(shè)計(jì)公司一定有自己的方法，這個(gè)也叫公司內(nèi)部的知識(shí)，有的時(shí)候這個(gè)知識(shí)是隱形的，不能被寫下來(lái)，被傳播。有的時(shí)候這個(gè)知識(shí)是有形的，可以被記錄被傳播，而能被總結(jié)出來(lái)可以被記錄和傳播的知識(shí)就是工作方法。

比如，我之前分享的所有文章都是我個(gè)人或成象設(shè)計(jì)的知識(shí)總結(jié)。

再比如，成象設(shè)計(jì)始終認(rèn)為設(shè)計(jì)就是提供解決問(wèn)題的方法，是提供問(wèn)題解決路徑的一種努力，所以成象設(shè)計(jì)在流程上就嵌入了工作方法的管理，成象設(shè)計(jì)所有的項(xiàng)目都是在這個(gè)方法下產(chǎn)生的。

我們從接到一個(gè)項(xiàng)目開始就會(huì)展開對(duì)項(xiàng)目的分析，而且是運(yùn)用我們自己研發(fā)的工具進(jìn)行分析，從而得出一個(gè)相對(duì)科學(xué)的結(jié)論。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。都有明確的規(guī)定和操作方法。就連我們?nèi)艘娙藧?ài)的文案。也要有相應(yīng)的調(diào)性規(guī)則以及生產(chǎn)工具。目的就是讓大家一看就知道是成象設(shè)計(jì)的作品和調(diào)性。

就像著名的麥卡錫公司一樣，成象公司也有有自己獨(dú)特的一套知識(shí)的積累和管理體系。比如你們看到的這個(gè)就是成象的設(shè)計(jì)心理學(xué)的一張總圖，這張圖展開講可以是半本書的信息量，涵蓋了我對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的全部理解和應(yīng)用。

成象設(shè)計(jì)心理學(xué)圖：

正如我之前所講: 每一家公司都要有自己的差異化價(jià)值，這也是客戶選擇你的原因，那你怎么保證你公司每次的設(shè)計(jì)思考的深度？保證每個(gè)項(xiàng)目都能達(dá)到客戶期許的價(jià)值？我想對(duì)有效果的工作方法的復(fù)盤、梳理、總結(jié)就必不可少。

3：設(shè)計(jì)品質(zhì)管理

既然設(shè)計(jì)是一種產(chǎn)品，那么就一定可被管理，也需要品質(zhì)控制。

平時(shí)我們一提到品質(zhì)的問(wèn)題，大家腦海里時(shí)常會(huì)想到產(chǎn)品質(zhì)量啊、什么iSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證之類的。那么放到我們?cè)O(shè)計(jì)上，大家可能會(huì)想到的是圖紙質(zhì)量啊，設(shè)計(jì)的好不好看啊，預(yù)算控制的好不好啊，客戶服務(wù)和反饋的是否及時(shí)啊之類的問(wèn)題。

這些問(wèn)題都對(duì)，都屬于品質(zhì)問(wèn)題，但是更為重要的品控問(wèn)題不是“好不好”這個(gè)范疇的，而是“對(duì)不對(duì)”這個(gè)范疇內(nèi)的事。

舉個(gè)例子，成象設(shè)計(jì)經(jīng)常說(shuō)的一句話就是我們不擔(dān)心設(shè)計(jì)做的好不好，做的不好了可以改，甚至施工出來(lái)了都可以彌補(bǔ)，我們最怕的就是設(shè)計(jì)沒(méi)做對(duì)，這個(gè)情況下是沒(méi)有任何的回旋余地的，非常可怕。

有一次，我們做一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)客群的定位出現(xiàn)了問(wèn)題，把一間面積不大，賣給年輕人的房子做的很土豪，后來(lái)銷售反饋說(shuō)年輕人來(lái)看，都不是很喜歡，但都非常喜歡我們做的另一套偏年輕的樣板間。雖然這個(gè)土豪風(fēng)格是甲方強(qiáng)烈要求我們做的，但是我們明知道這個(gè)會(huì)有問(wèn)題，但還是沒(méi)有堅(jiān)持住自己的原則，最后的結(jié)果是，即使你當(dāng)時(shí)聽甲方的要求做了，后期有問(wèn)題，甲方也不會(huì)原諒你的，你還不如當(dāng)時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)。

所以，對(duì)設(shè)計(jì)公司品控來(lái)說(shuō)的第一件事是把設(shè)計(jì)做對(duì)，而不是做好。

還記得我之前的（ 為什么你做出的完美設(shè)計(jì)，客戶卻不買賬？）的文章里的故事嗎？你不能強(qiáng)迫一個(gè)需要迎合別人審美的客戶，去接受一個(gè)自我很強(qiáng)的設(shè)計(jì)。

如果讓這樣的事情發(fā)生就是最大的品質(zhì)事故，而且無(wú)法彌補(bǔ)。

再有，管理本身就意味著取舍。比如，我知道一家非常好的做餐飲的設(shè)計(jì)公司，他們做的樣板間基本慘不忍睹，其實(shí)不是因?yàn)樗鼈冏霾缓?，我相信以他們的能力?lái)死磕來(lái)做好一定沒(méi)有任何問(wèn)題。

只是因?yàn)?，他們?shí)在太忙了，而這個(gè)項(xiàng)目甲方要求必須他們?cè)O(shè)計(jì)，他們的管理精力、設(shè)計(jì)精力都達(dá)不到，又推不掉，基本就是做到什么樣就什么樣了。因?yàn)樗麄兘弑M全力做好主力產(chǎn)品——餐飲設(shè)計(jì)——就夠了，樣板間他們也不打算宣傳，也不打算以后做這個(gè)類別的設(shè)計(jì)，于是應(yīng)付一下就好，反正將來(lái)找他們做設(shè)計(jì)的客戶不會(huì)因?yàn)樗麄冞@個(gè)樣板間沒(méi)做好而否定他們。

你看這也是對(duì)設(shè)計(jì)品質(zhì)管理的一個(gè)例子：管理是只做最重要的事。

我們?cè)诖_認(rèn)了我們做的事是正確的情況下，我們才能展開對(duì)事情怎么樣才能更好，怎么樣才能更優(yōu)秀的探索。

而這里面最重要的是：要先建立起來(lái)標(biāo)準(zhǔn)！

什么是規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)？多年前我到一家家裝公司工作的時(shí)候，開展的第一項(xiàng)工作就是統(tǒng)一大家的CAD圖框和標(biāo)準(zhǔn)、以及在圖紙空間的畫法、線形顏色等等........

大家不必要求自己一次把標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好，其實(shí)一開始簡(jiǎn)單一點(diǎn)沒(méi)有問(wèn)題。首先要先保證大家做到，配合好賞罰措施，然后逐漸完善，逐漸的增加或調(diào)整，還可以通過(guò)之前所說(shuō)的流程管理、方法管理，來(lái)協(xié)調(diào)配合品質(zhì)管理。

比如，每一個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)都要工作自檢，上下游工作交接，都要工作人員互相檢查。最后你的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)逐漸的蔓延到你公司或團(tuán)隊(duì)所有的角落，于是你也就成了一家有要求的、自律的公司了，逼格瞬間高大?！?/p>

“好了，說(shuō)過(guò)了面對(duì)當(dāng)下，面對(duì)現(xiàn)在的狹義設(shè)計(jì)管理，我們接下來(lái)聊一下面對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)研發(fā)?！?/p>設(shè)計(jì)研發(fā)

一家公司主要的產(chǎn)品升級(jí)或業(yè)務(wù)變遷靠的就是研發(fā)，對(duì)于設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)就是設(shè)計(jì)研發(fā)。

任何一家設(shè)計(jì)公司都是從小到大逐步發(fā)展而來(lái)的，成象設(shè)計(jì)就是最初從一家畫效果圖為主的公司，發(fā)展成畫施工圖做精裝設(shè)計(jì)為主的公司，又發(fā)展成做樣板間為主的公司，而后又在設(shè)計(jì)公司的基礎(chǔ)上發(fā)展出了成象軟裝公司，現(xiàn)在成象又在做內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和新產(chǎn)品研發(fā)的嘗試。

那么，想要從一個(gè)產(chǎn)品升級(jí)到另外一個(gè)產(chǎn)品推動(dòng)公司的成長(zhǎng)，你需要做這么幾個(gè)事情。

第一就是：

知識(shí)生產(chǎn)

我們之前講過(guò)，一家公司想要提供獨(dú)特的，差異化的價(jià)值，必須有差異化的知識(shí)，而差異化的知識(shí)很難通過(guò)別人教給你。

一般情況下需要公司里的知識(shí)生產(chǎn)者們不停的探索和積累，比如在上一篇文章《 幾個(gè)套路就讓你秒變營(yíng)銷型設(shè)計(jì)師》里曾經(jīng)講過(guò)，關(guān)于對(duì)生活、對(duì)設(shè)計(jì)的理解問(wèn)題，而知識(shí)就是不同理解的產(chǎn)物。

那么這種理解其實(shí)就是我們所說(shuō)的洞察。

比如，我們都見過(guò)好多牛逼的甚至得獎(jiǎng)的戒煙廣告，他們無(wú)一例外的總是強(qiáng)調(diào)吸煙對(duì)人對(duì)危害，可是這些廣告有什么用呢？

哪個(gè)吸煙的人不知道吸煙有害健康？而且實(shí)踐證明從健康角度來(lái)聊戒煙這事，根本就是無(wú)效的，可是為什么還有那么多廣告的設(shè)計(jì)反復(fù)的強(qiáng)調(diào)吸煙有害健康呢？難道這個(gè)事情里就沒(méi)有別的洞察了嗎？ 直到有一天英國(guó)的一個(gè)干預(yù)青少年吸煙的項(xiàng)目取得了成功，這個(gè)項(xiàng)目從一開始就放棄了從健康角度游說(shuō)別人，而是直接從吸煙這個(gè)事情一點(diǎn)都不酷、非常傻的層面上影響年輕人，讓剛開始建立社交等級(jí)意識(shí)的青少年吸煙率大幅降低。

你看這個(gè)事情就是一家廣告公司的洞察，這背后蘊(yùn)含了心理學(xué)應(yīng)用的新的認(rèn)知，同時(shí)產(chǎn)生了新的實(shí)踐的知識(shí)。

第二個(gè)需要關(guān)注的事情是：

工具研發(fā)

上面我們?cè)讵M義設(shè)計(jì)管理里講過(guò)，要有設(shè)計(jì)方法的管理，才能保證效率、品質(zhì)和高效洞察，那設(shè)計(jì)工具，工作工具哪里來(lái)的？

當(dāng)然是需要設(shè)計(jì)管理者自己研發(fā)，自己打磨的。

麥肯錫公司是我最崇拜的公司之一，每年這個(gè)世界上最牛逼的咨詢公司（我把他們形容為不出圖紙的設(shè)計(jì)公司）進(jìn)入成百上千的大學(xué)生，這些學(xué)生可以在幾年內(nèi)成長(zhǎng)為可以為500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的職業(yè)顧問(wèn)，而麥肯錫靠的就是其內(nèi)部的知識(shí)工具的研發(fā)，讓這些新手迅速的進(jìn)入價(jià)值創(chuàng)造階段。

幾乎每個(gè)設(shè)計(jì)師在概念設(shè)計(jì)階段的標(biāo)配就是做一個(gè)風(fēng)格概念的看板。

而這個(gè)概念風(fēng)格看板就是一個(gè)很了不起的工具，讓一些抽象的感受具體化，提高了溝通效率，而這個(gè)工具是著名的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司 ideo 當(dāng)年為麗思卡爾頓酒店集團(tuán)服務(wù)時(shí)開發(fā)的，（RitzCarlton萬(wàn)豪國(guó)際的子公司暨萬(wàn)豪酒店的姊妹品牌）。

當(dāng)時(shí)麗思旗下所有50個(gè)豪華酒店要大規(guī)模地創(chuàng)建體驗(yàn)文化，想把個(gè)性化體驗(yàn)的想法貫徹到每個(gè)酒店中去 ，而又不失人情味 ，也不放棄自身的特色。

于是ideo的設(shè)計(jì)師開發(fā)這個(gè)名叫 “場(chǎng)景圖片 ” 的工具。在第一階段，設(shè)計(jì)公司制作了一個(gè)包含有啟發(fā)性的案例，可以用來(lái)展示體驗(yàn)，他們采用藝術(shù)和戲劇中常用的視覺(jué)語(yǔ)言、包括場(chǎng)景、小道具、氣氛渲染以及原創(chuàng)攝影，捕捉精確的情緒氛圍 .......

你看我們其實(shí)已經(jīng)在享受前人研發(fā)的設(shè)計(jì)工具而不自知。

接下來(lái)我們要關(guān)注的第三件事是：

產(chǎn)品研發(fā)

一家公司出產(chǎn)的任何產(chǎn)品，無(wú)論是有形的產(chǎn)品還是無(wú)形的服務(wù)，都有自己的生命周期，都有生老病死，一家公司應(yīng)該未雨綢繆不斷的推動(dòng)產(chǎn)品迭代和產(chǎn)品創(chuàng)新，而這個(gè)產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新的過(guò)程就叫產(chǎn)品研發(fā)。

在設(shè)計(jì)公司的研發(fā)工作里，我們通過(guò)日常的思考、學(xué)習(xí)、反思來(lái)積累新的知識(shí)，也就是我們所講的知識(shí)生產(chǎn)，而我們本身就可以把尋找發(fā)現(xiàn)新的設(shè)計(jì)路徑的方法，總結(jié)固定下來(lái)，變成工具，再用這個(gè)工具產(chǎn)生新的知識(shí)。

我們穩(wěn)定的獲得新認(rèn)知、新知識(shí)的目的就是為了把這些特別的價(jià)值點(diǎn)通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)體現(xiàn)出來(lái)，把并這些新知落實(shí)到產(chǎn)品里去。

所以研發(fā)必須面對(duì)未來(lái)，面對(duì)沒(méi)有發(fā)生的趨勢(shì)。

比如，曾經(jīng)有一家產(chǎn)品公司對(duì)下一代產(chǎn)品的規(guī)劃是做一個(gè)手機(jī)充電寶，當(dāng)他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)和車站做用戶調(diào)研的時(shí)候，問(wèn)客戶為什么想要用充電寶？

用戶說(shuō)：無(wú)聊啊，玩手機(jī)，玩著玩著手機(jī)就沒(méi)電了。

回來(lái)后他們意識(shí)到：做充電寶解決的是手機(jī)沒(méi)電的問(wèn)題，而手機(jī)保持充分電量是為了解決用戶的無(wú)聊的問(wèn)題，那么他們不應(yīng)該做充電寶，而是應(yīng)該直接解決用戶無(wú)聊的問(wèn)題，于是這家公司迅速的在全國(guó)的機(jī)場(chǎng)開連鎖的洗腳店，從而快速的打開了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

你看這就是一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)帶動(dòng)公司轉(zhuǎn)向的極端案例。

再比如，如果有一家一直做夜總會(huì)設(shè)計(jì)的公司，而夜總會(huì)設(shè)計(jì)的市場(chǎng)需求萎縮的非常厲害，將來(lái)也看不到復(fù)蘇的可能，那么這家設(shè)計(jì)公司如果能提前預(yù)判這種風(fēng)險(xiǎn)，及早展開產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展出新的產(chǎn)品如KTV的設(shè)計(jì)，那么他們可能就會(huì)有彎道超車的機(jī)會(huì)。

那么如果是一家樣板間設(shè)計(jì)公司呢？未來(lái)地產(chǎn)商的銷售模式改變了，萬(wàn)一不需要樣板間了，或者樣板間完全虛擬化了呢？

再比如，家裝市場(chǎng)的精裝交房率非常高了之后呢？假如我們是之上所說(shuō)的那家突然要?dú)⑦M(jìn)別墅市場(chǎng)的設(shè)計(jì)公司，我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化的趨勢(shì)之后，非常迅速的研究別墅客戶、別墅產(chǎn)品，我們是否有可能在市場(chǎng)里求得一席之地呢？

好了， 說(shuō)了這么多，我現(xiàn)在可以回答你之前的困惑了。

你開頭講的那個(gè)事無(wú)巨細(xì)的設(shè)計(jì)總監(jiān)小A的問(wèn)題在于，他對(duì)設(shè)計(jì)沒(méi)有管理，無(wú)論是流程還是方法還是品質(zhì)控制，都是失控的，都不是靠規(guī)則和制度去管理，靠的是人，于是人就去填制度的坑，能不累嗎？比如那個(gè)‘石膏線條上的卷草紋是4瓣葉子，而不是6瓣葉子’的事情，就是物料選型和物料采購(gòu)失去了管理，有空隙的地方一定有不確定性。

而你之前說(shuō)的小C，就是沒(méi)有品質(zhì)控制的典型代表，而且什么項(xiàng)目都做，一個(gè)項(xiàng)目簽單完成后就不管了，說(shuō)明設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有做到位，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)的考慮過(guò)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品體系的問(wèn)題，所以也不會(huì)有之后的設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)研發(fā)了。

而你問(wèn)的設(shè)計(jì)總監(jiān)要不要管考勤，要不要手把手的指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的工作的問(wèn)題，我不想回答了，你有現(xiàn)在有答案了嗎？” 老岳說(shuō)。

“現(xiàn)在我基本明白了，設(shè)計(jì)總監(jiān)不要管考勤，但設(shè)計(jì)總監(jiān)要制造出一個(gè)制度來(lái)管理考勤，制度管理人，而不是人管理人。

至于那個(gè)手把手的問(wèn)題，我想應(yīng)該也很清楚了，設(shè)計(jì)管理者要通過(guò)設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的日常工作，而不是直接伸手替他們做，而創(chuàng)造設(shè)計(jì)工具，規(guī)范工作方法卻是設(shè)計(jì)管理者的工作?！毙∶氛f(shuō)。

“非常好，你已經(jīng)理解什么是設(shè)計(jì)管理了。

你看，設(shè)計(jì)管理者要對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容和方向有清晰的認(rèn)識(shí)，不是符合設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方向的事不會(huì)去做，老板確定了設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的方向的時(shí)候，設(shè)計(jì)總監(jiān)也明白如何推動(dòng)公司往這個(gè)方向上前進(jìn)。

而他的手段和工具就是做設(shè)計(jì)管理，他要建立設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化已有的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

設(shè)計(jì)總監(jiān)要梳理出科學(xué)的工作方法，如果沒(méi)有那就自己創(chuàng)造一個(gè)，提供好的工作方法的價(jià)值比設(shè)計(jì)出一個(gè)好作品的價(jià)值大百倍、萬(wàn)倍。

一個(gè)好作品能造就一個(gè)好的設(shè)計(jì)師，但不足以造就偉大的公司，而好的工作方法、 牛逼的洞察確足以成就偉大的公司。

一般在一家設(shè)計(jì)公司里，設(shè)計(jì)總監(jiān)還要對(duì)整個(gè)公司的設(shè)計(jì)產(chǎn)出的品質(zhì)負(fù)責(zé)，要做公司產(chǎn)品出去之前的最后一個(gè)守門員，最后一道關(guān)卡。

設(shè)計(jì)總監(jiān)還要承擔(dān)公司的未來(lái)，為未來(lái)的產(chǎn)品鋪墊和探索，從帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)新知識(shí)，到創(chuàng)造新工具，新方法，到最后產(chǎn)品的突破和落地，都是設(shè)計(jì)總監(jiān)要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。

設(shè)計(jì)師對(duì)現(xiàn)在的項(xiàng)目負(fù)責(zé)，而設(shè)計(jì)總監(jiān)對(duì)未來(lái)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)技巧的使用負(fù)責(zé)，而設(shè)計(jì)總監(jiān)對(duì)設(shè)計(jì)技巧的產(chǎn)生負(fù)責(zé)。

設(shè)計(jì)師對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)負(fù)責(zé)，而設(shè)計(jì)總監(jiān)對(duì)全部的公司出品負(fù)責(zé)。

好了，小梅同學(xué)，你今天有g(shù)et到嗎？希望你可以是個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者?！?/p>

岳蒙