老湯在裝修行業(yè)摸爬滾打了快二十年，這些都是經(jīng)驗之談。

1、 大環(huán)境不利于客戶的價值體現(xiàn)

【1】上游產(chǎn)業(yè)受政策和市場影響大幅縮減，導(dǎo)致下游企業(yè)對客戶資源的競爭日益惡劣，企業(yè)根本沒有精力和時間去培育自己的服務(wù)理念；

【2】工人隊伍因為沒有新生代力量加入而出現(xiàn)人力資源青黃不接，企業(yè)之間需要面臨人力資源的爭奪，導(dǎo)致工人身價無序膨脹，不利于工人職業(yè)道德的培養(yǎng)；

【3】社會價值觀扭曲，人人都向錢看，人性逐利本無可厚非，但是在這個社會很少還有人遵循“君子愛財，取之有道”的原則，“道”的喪失，決定了所有的行為都沒有了原則的保障；

2、 行業(yè)門檻低導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜

【1】裝修市場起步階段（1998年至2002年），有膽子就敢開一家裝修公司，當(dāng)時裝修行業(yè)還是一個新事物，有這種意識的從業(yè)人員畢竟是少數(shù)，所以沒啥競爭，因為沒有競爭，市場慣出了裝修行業(yè)中的很多陋習(xí)、惡習(xí)，為裝修行業(yè)注入了較多的負(fù)面基因；

【2】裝修市場發(fā)展階段（2003年至2008年），能拉幾個做過裝修的人就能開一家裝修公司，看到第一個吃螃蟹的人賺得盆滿缽滿，后來者對裝修客戶的定位就是“錢多，人傻”，很多人躍躍欲試，這就是裝修企業(yè)逐漸增多的主要原因，；

【3】裝修市場井噴階段（2009年至2013年），有點資金就可以開一家裝修公司，國家提升房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的重要地位以及城鎮(zhèn)化建設(shè)導(dǎo)致市場需求猛增，以前的裝修企業(yè)賺錢更輕松，經(jīng)營企業(yè)更有保障，吸引了有一大批有點閑錢的人殺入進(jìn)來；

【4】縱觀裝修行業(yè)發(fā)展各階段，大部分裝修公司進(jìn)入裝修行業(yè)的動機(jī)大多是因為裝修行業(yè)掙錢容易而來的，來的目地也是為了更輕松的掙錢，各個階段都給了他們這種暗示，這就直接決定了這些公司在經(jīng)營管理上一切都為掙錢服務(wù)，他們不會也不屑考慮打好企業(yè)基礎(chǔ)，練好自身內(nèi)功，當(dāng)然，也不乏一些有追求、有想法的企業(yè)，但是現(xiàn)在存活下來的已經(jīng)沒有幾家了。

3、 選擇裝修公司沒有明顯的指標(biāo)

【1】認(rèn)清一家裝修公司不比認(rèn)清一個人容易，認(rèn)人我們有大把時間，并且沒有人專門為了認(rèn)人而去認(rèn)人，認(rèn)裝修公司目的是明確的，因為需要裝修公司的產(chǎn)品，但是我們不可能有太多的時間用在了解裝修公司上，買了房就了解裝修公司的很少，提前半年開始了解裝修公司的也不多， 為了盡快入住，更不可能或很少收房了再了解裝修公司的；

【2】即便你有較多的時間可以了解裝修公司，但是很少有人知道該怎樣了解、了解哪些內(nèi)容，怎樣辨別裝修公司的表現(xiàn)，很多客戶以為裝修公司廣告打得好公司就好，公司規(guī)模大就是有實力，但是，這些都是表面現(xiàn)象，真正能為你的裝修品質(zhì)起到保障作用的不是廣告打的多好、公司規(guī)模有多大、公司裝修有多豪華，這些和你一毛錢的關(guān)系都沒有；

【3】有保障的裝修公司主要體現(xiàn)在做事的態(tài)度和決心，承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任的勇氣，工程監(jiān)管的體制和措施，員工綜合素質(zhì)的差異等等，但是這些東西都是看不見摸不著的，不通過切身體會，你是無法感受和理解的，等你有了感受和理解的時候，或許你已經(jīng)付出了慘痛的代價了。

4、 不注重產(chǎn)品完善把噱頭當(dāng)法寶

【1】企業(yè)之間的競爭有很多種，質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭、價格競爭、產(chǎn)品功能競爭等，所有的東西都競爭了，大家都一樣了，感覺沒啥東西可以超越對手了，有些公司會弄些不切實際的東西吸引客戶，比如什么德系工藝、歐標(biāo)工藝等，我估計這些公司連德系工藝、歐標(biāo)工藝的核心理念是什么都整不清楚；

【2】內(nèi)功沒練好，態(tài)度不端正、理念不統(tǒng)一、素質(zhì)不提高，不管啥工藝都沒用，無論哪種工藝都需要有一個積極向上的理念來支撐，都需要由人來完成，理念可以影響人的素質(zhì)，人的素質(zhì)決定了服務(wù)的態(tài)度，人的理念不正確，我想他們不可能請歐洲請德國的師傅來中國為中國客戶裝修吧；

【3】這些道理他們很清楚，但是客戶就不一定了，不客氣的說，很多人都有崇洋媚外的心理，都認(rèn)為外來的和尚會念經(jīng)，一聽說外國的東西，哪怕和尚沒來，哪怕經(jīng)也沒來，聽到都是舒服的，他們就是抓住了大部分人的這種心理，更愿意在這些事情上樂此不疲，相比練好內(nèi)功來說，成本和代價小得多，見效也更快。

5、 企業(yè)營銷成本忽略了客戶利益

【1】現(xiàn)在的市場競爭日益惡劣，不是前些年那樣，有膽子、能籠絡(luò)人就能把公司做好的了，隨著競爭的進(jìn)一步深入，你有的，競爭對手也有了，大家手里的牌都一樣了，就都回到了同一起跑線了，這時，就是比經(jīng)濟(jì)實力了；

【2】經(jīng)濟(jì)實力主要表現(xiàn)在誰的廣告打得多，誰的展場做得大，現(xiàn)在做廣告已經(jīng)不僅僅在地方性報刊、電視臺了，把裝修廣告打到中央電視臺、百度新聞的比比皆是，在展場上，一動就是幾千平米的豪華布置，這些都是要錢的啊，這些錢誰買單，還不是通過裝修產(chǎn)品轉(zhuǎn)嫁到了客戶頭上；

【3】適當(dāng)?shù)淖鲆恍┬麄魍茝V也能理解，畢竟酒好不怕巷子深的時代早就一去不復(fù)返了，但是，產(chǎn)品品質(zhì)不過硬的話，廣告打的再多作用也是有限的，就像一個人，補(bǔ)藥能提升他的精氣神，加強(qiáng)鍛煉也能提升精氣神，打廣告就好比進(jìn)補(bǔ)一樣，時間長了就會產(chǎn)生依賴，關(guān)鍵是，還有一種情況叫作虛不受補(bǔ)。

6、 設(shè)計師脫離設(shè)計范疇改做業(yè)務(wù)

【1】現(xiàn)在的設(shè)計師大部分已經(jīng)不是設(shè)計師了，“天下設(shè)計一大抄”已經(jīng)成為一種行業(yè)習(xí)慣和風(fēng)氣，很少設(shè)計師從學(xué)校出來能靜下心來潛心研究設(shè)計，自己思考設(shè)計方案費時費力，要啥方案了，幾分鐘就能在網(wǎng)上找的到；2、

【2】大部分設(shè)計師底薪就幾百塊錢，多的一兩千，但是設(shè)計師這個崗位又是很掙錢的，他們的主要收入就是簽到后的業(yè)務(wù)提成和主材介紹的返點，辛辛苦苦做設(shè)計的時間不如多帶幾個客戶買主材，收益又快又簡單；

【3】稍稍有點能力的設(shè)計師，要不成立設(shè)計工作室去了，要不開裝修公司去了，剩下來的設(shè)計師要不就是還在成長中，要不就是已經(jīng)失去了成長的信心了，真正能為客戶專心做設(shè)計的設(shè)計師所剩無幾。

7、 風(fēng)險分?jǐn)偡绞讲环鲜袌鲆?guī)律

【1】裝修也是有風(fēng)險的，對于從業(yè)人員來說，自身能力不足、思路不對等都會造成一些不良后果，還有些風(fēng)險是來自市場或來自客戶的，能夠把控這些風(fēng)險的不是某一個人能辦到的，但是最終風(fēng)險的承擔(dān)基本上都是項目經(jīng)理；

【2】按理說，公司通過裝修產(chǎn)品，獲取了利益，當(dāng)出現(xiàn)不可控的風(fēng)險時，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險；裝修工人通過自己的勞動換取報酬，因為自己的專業(yè)技能及責(zé)任意識不夠等因素可能會造成一些的不良后果，也是一種風(fēng)險，理應(yīng)由施工班組來承擔(dān)，但是，因為目前的用工環(huán)境，很少有人能夠讓工人承擔(dān)責(zé)任；

8、 工程管理不成體系或淪為擺設(shè)

【1】完整的工程管理體系是由流程、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、措施、條例、責(zé)任書、等內(nèi)容構(gòu)成，很多公司根本不具備完善的管理體系，大多是網(wǎng)上下載，從別的公司抄襲，東拼西湊弄些資料就作為自己的管理理念，但是很多東西是無法和自己產(chǎn)品掛鉤的，更不用說對產(chǎn)品起到促進(jìn)作用了；

【2】即使有的公司管理體系較為健全，較為科學(xué)，但是在執(zhí)行過程中也會受到其他外部因素的影響，導(dǎo)致管理體系無法完全發(fā)揮作用。

9、 行業(yè)缺乏執(zhí)行環(huán)境和執(zhí)行人才

【1】用工環(huán)境惡劣，執(zhí)行嚴(yán)格會導(dǎo)致施工人員流失，價格競爭激烈，導(dǎo)致被迫壓縮人工成本，更容易造成人員流失，行業(yè)混亂，從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)低下，普遍不能接受嚴(yán)格執(zhí)行；

【2】很多公司內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，很多領(lǐng)導(dǎo)通過講江湖義氣、哥們兒義氣等方式開展管理工作，執(zhí)行人員在開展工作時很難做到一視同仁，這樣一來會嚴(yán)重挫傷執(zhí)行人員工作積極性，同時也會助長不良風(fēng)氣的蔓延；

【3】對執(zhí)行人員監(jiān)督不到位，因為執(zhí)行本身就是得罪人的事情，對執(zhí)行人員的監(jiān)督缺失的話，更沒有多少人愿意冒著得罪人的風(fēng)險去嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。

10、 工程承包制不能規(guī)避人性弱點

【1】逐利是人的天性，但必須有原則，必須受到一定約束，以保全各方利益，而承包制這種體制決定了無法約束這種逐利行為，會導(dǎo)致項目經(jīng)理變本加厲，一味的追求個人利益、個人得失而對客戶利益及公司利益不管不顧；

【2】項目經(jīng)理在合理原則范圍內(nèi)逐利是被認(rèn)可允許的，但是還有一種人性叫追求利益最大化，人心往往是不能滿足的，在這種心理引導(dǎo)下，相當(dāng)一部分項目經(jīng)理會想盡各種辦法，采取偷梁換柱、移花接木等手段，盡最大可能滿足自己對收益最大化的私欲。

老湯，成都人，從事裝修行業(yè)二十余載，業(yè)內(nèi)知名人士?，F(xiàn)出任好窩裝修工程總監(jiān)，被譽(yù)為行業(yè)“正義的脊梁”。